AVISO DE PRIVACIDAD
1. Identidad y domicilio del responsable
"Renova Fisio" (en adelante, "Renova"), con domicilio en Av. Ecónomos 5780, Arcos de Guadalupe, Zapopan, Jalisco, México, es la responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporciona, y los protege conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, "la Ley") y demás normatividad aplicable.
Puede comunicarse con Renova por correo electrónico a renovafisioficial@gmail.com, por WhatsApp al 33 1170 9946 o por teléfono al 33 3620 0974, de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 h y de 16:00 a 19:00 h.
2. Datos personales que se recaban
Para prestar sus servicios, Renova puede recabar los siguientes datos personales, directamente de usted (en el consultorio, por WhatsApp, por teléfono, por correo o en el sitio www.renovafisio.com.mx) o a través de las herramientas del sitio:
Datos de identificación y contacto: nombre completo, edad o fecha de nacimiento, sexo, teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
Datos de ubicación: domicilio, únicamente cuando usted solicita el servicio de fisioterapia a domicilio.
Datos de salud (sensibles): motivo de consulta, localización y características del dolor o la lesión, antecedentes médicos y quirúrgicos, enfermedades, medicamentos, alergias, embarazo, estudios y diagnósticos médicos que usted presente, valoración física, plan de tratamiento y evolución.
Datos de facturación: RFC, nombre o razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal y correo, solo si usted solicita factura.
Datos de pago: información de la transacción (monto, fecha y medio de pago). Los datos completos de su tarjeta los procesa la plataforma de pago y Renova no los almacena.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas, mediante cookies y tecnologías similares.
Imagen y comentarios: fotografías, videos, reseñas o testimonios, solo si usted los envía y autoriza su uso.
3. Datos personales sensibles y consentimiento expreso
Los datos de salud son datos personales sensibles, porque se refieren a su estado de salud presente y pasado y su mal uso podría afectarle. Renova los trata con especial cuidado, solo los pide cuando son necesarios para valorarle y tratarle de forma segura, y no los usa para fines distintos de los indicados en este aviso.
Al proporcionar sus datos de salud y aceptar este aviso, usted otorga su consentimiento expreso para que Renova los trate para las finalidades de la sección 4. Cuando Renova lo requiera, se lo solicitará también por escrito o mediante firma.
Si usted decide no proporcionar los datos de salud necesarios, Renova podría no estar en condiciones de valorarle ni de prestarle el servicio de forma segura.
4. Finalidades primarias
Renova usa sus datos para las finalidades necesarias para la relación con usted:
Identificarle y contactarle para agendar, confirmar, reprogramar o cancelar sus citas.
Realizar su valoración, diseñar y dar seguimiento a su plan de tratamiento, y llevar su expediente o registro de atención.
Prestarle los servicios de fisioterapia, masaje de descarga y fisioterapia a domicilio que usted contrata.
Procesar pagos, administrar paquetes de sesiones y emitir facturas cuando usted las solicite.
Enviarle recordatorios de citas, indicaciones y comunicaciones relacionadas con su atención.
Atender sus dudas, comentarios, solicitudes y aclaraciones.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y de salud, y atender requerimientos de autoridades competentes.
Mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio web y del sistema de reservas.
5. Finalidades secundarias y cómo negarse
Además, y solo si usted no se opone, Renova puede usar sus datos de identificación y contacto (nunca sus datos de salud) para estas finalidades que no son necesarias para el servicio:
Enviarle promociones, información de paquetes y novedades de Renova.
Invitarle a dejar una reseña o encuesta de satisfacción.
Publicar sus fotografías, videos o testimonios en el sitio web y en redes sociales, únicamente con su autorización previa.
Realizar estadísticas internas para mejorar el servicio.
Si no desea que sus datos se usen para estas finalidades, puede decirlo ahora, al agendar su cita o en cualquier momento escribiendo a renovafisioficial@gmail.com con el asunto "No consiento finalidades secundarias". Su negativa no afecta la atención ni los servicios que contrate con Renova.
6. Transferencias y remisiones de datos
Renova no vende, alquila ni comparte sus datos personales con terceros para sus propios fines comerciales.
Renova puede encargar parte del tratamiento de sus datos a proveedores que actúan por cuenta suya y solo para las finalidades de este aviso, como plataformas de pago, de reservas y agenda en línea, alojamiento y administración del sitio web, correo electrónico, WhatsApp, almacenamiento de archivos y servicios de mapas. Estos proveedores están obligados a proteger sus datos.
Renova solo transferirá sus datos a otras personas cuando usted lo autorice o cuando la ley lo permita sin su consentimiento, por ejemplo:
A autoridades competentes, cuando lo requieran conforme a la ley o por mandamiento judicial.
A su médico tratante u otro profesional de la salud, cuando sea necesario para su atención y usted lo autorice.
A servicios de emergencia, si hay un riesgo para su vida o su salud.
A autoridades fiscales, por las facturas que se emitan.
Cualquier otra transferencia se hará solo con su consentimiento.
7. Derechos ARCO y cómo ejercerlos
Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales y conocer cómo se usan, a rectificarlos si están incorrectos o incompletos, a cancelarlos cuando considere que no se necesitan o se tratan de forma indebida, y a oponerse a su uso para fines específicos. Estos son los derechos ARCO.
Para ejercerlos, envíe una solicitud a renovafisioficial@gmail.com, o entréguela por escrito en el domicilio de Renova, con la siguiente información:
Su nombre completo y un medio para contactarle y darle respuesta.
Una copia de una identificación oficial vigente. Si actúa por representante, también el documento que acredite su representación.
La descripción clara de los datos sobre los que quiere ejercer el derecho y de lo que solicita.
En caso de rectificación, los datos correctos y el documento que lo respalde.
Renova le responderá en los plazos que establece la ley, por el medio que usted indique. Si la solicitud procede, se hará efectiva en los plazos legales. La entrega de copias de sus datos es gratuita; solo podrían cobrarse gastos justificados de envío o reproducción, conforme a la ley.
La cancelación o la oposición podrían no proceder cuando Renova deba conservar los datos para cumplir obligaciones legales, como las relativas al expediente de atención y a la información fiscal.