TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Aceptación de los Términos y datos del titular
Estos Términos y Condiciones aplican por el solo hecho de acceder o usar el sitio web www.renovafisio.com.mx, sus páginas, formularios, sistema de reservas y demás herramientas en línea (en conjunto, el "Portal"), así como por contratar cualquiera de los servicios de Renova Fisio. Al usar el Portal, el Usuario declara que los leyó, los entendió y los acepta. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de usar el Portal y de contratar servicios.
El Portal y los servicios son operados por:
Titular: Andrea Ruvalcaba Navarro, persona física, bajo el nombre comercial "Renova Fisio" (en adelante, "Renova").
Domicilio: Av. Ecónomos 5780, Arcos de Guadalupe, Zapopan, Jalisco, México.
Correo electrónico: renovafisioficial@gmail.com
WhatsApp: 33 1170 9946 · Teléfono fijo: 33 3620 0974
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 h y de 16:00 a 19:00 h. Sábado y domingo cerrado.
Redes sociales: Facebook "Renova Fisio"; Instagram y TikTok @renova_fisioficial.
2. Definiciones
Para estos Términos, las siguientes palabras tienen el significado que aquí se indica, tanto en singular como en plural:
Usuario: toda persona que accede o usa el Portal desde cualquier equipo o dispositivo.
Paciente: el Usuario que reserva, contrata o recibe un servicio de Renova.
Servicios: los servicios de fisioterapia, masaje de descarga y fisioterapia a domicilio descritos en la sección 3.
Paquete: conjunto prepagado de sesiones que se vende a un precio especial (sección 6).
Reserva: la solicitud de fecha y hora para un servicio, hecha por el Portal o por otro medio de contacto de Renova.
Contenidos: textos, imágenes, videos, logotipos, diseños, precios y demás información publicada en el Portal.
3. Servicios y precios vigentes
Renova ofrece fisioterapia y rehabilitación personalizada para reducir el dolor, recuperar la movilidad y mejorar la calidad de vida, con atención a lesiones musculares, articulares, deportivas y postquirúrgicas. Los servicios disponibles y sus precios, en pesos mexicanos (MXN), son:
Sesión de fisioterapia: 1 hora, presencial en consultorio. Precio: $500.
Sesión de masaje de descarga (1 zona): 1 hora, presencial en consultorio. Precio: $500.
Sesión de masaje de descarga completo: 2 horas, presencial en consultorio. Precio: $900.
Fisioterapia a domicilio: 1 hora, en zonas cercanas al Parque Metropolitano. Precio: de $600 a $900, según la zona.
Cada tratamiento depende de la valoración y de las necesidades del Paciente. Si tras la valoración Renova considera que el servicio solicitado no es adecuado, podrá proponer otro o recomendar que el Paciente acuda con un médico u otro especialista.
Renova puede actualizar precios, servicios y horarios en cualquier momento. Los cambios aplican a reservas futuras; a las reservas ya confirmadas y pagadas se les respeta el precio con el que se contrataron.
4. Uso del Portal y restricciones
El Usuario debe usar el Portal solo para fines lícitos y conforme a estos Términos, sin afectar derechos de terceros, las buenas costumbres ni las normas de convivencia en Internet. Debe cumplir las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y las de su país o lugar de acceso.
El Portal es para uso individual y personal. El Usuario se obliga a:
No revender, sublicenciar ni comercializar los Servicios ni los Contenidos.
No usar dispositivos, programas, bots ni otros medios para interferir con la operación del Portal, sus bases de datos o su información.
No colocar hiperligas hacia el Portal ni usar sus Contenidos en sitios propios o de terceros sin autorización previa y por escrito de Renova.
No suplantar a otra persona ni proporcionar datos falsos al usar el Portal.
No impedir que otros Usuarios usen el Portal.
Renova puede negar, restringir o condicionar el acceso al Portal, total o parcialmente, a quien incumpla estos Términos, así como modificar o retirar Contenidos y funciones cuando sea necesario. Renova procura que el Portal esté disponible, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni sin errores.
5. Reservas en línea
El Paciente puede reservar sesiones desde el Portal, por WhatsApp, por teléfono o de forma presencial, dentro del horario de atención. La Reserva queda confirmada cuando Renova la confirma por el Portal, por correo electrónico o por WhatsApp, y, en su caso, cuando se recibe el pago.
Al reservar, el Paciente se obliga a:
Proporcionar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados.
Elegir el servicio que corresponde a lo que necesita y, si tiene dudas, consultarlo antes con Renova.
Llegar puntual. Hay una tolerancia de 15 minutos; después de ese tiempo, Renova puede acortar la sesión para no afectar a otros pacientes o considerarla no realizada por inasistencia (sección 7).
La disponibilidad de horarios depende de la agenda de Renova. Si por causa justificada (por ejemplo, enfermedad del terapeuta o emergencia) Renova debe cambiar una Reserva, lo avisará lo antes posible y ofrecerá una nueva fecha o el reembolso conforme a la sección 8.
6. Pagos, Paquetes y facturación
Los pagos se hacen en pesos mexicanos por los medios que Renova habilite en el Portal o en el consultorio. Los pagos en línea se procesan mediante plataformas de terceros; el Usuario queda sujeto a los términos y condiciones de esas plataformas. Renova no almacena los datos completos de las tarjetas de pago.
Renova ofrece los siguientes Paquetes de sesiones de fisioterapia:
Paquete de 5 sesiones: $2,350 en total ($470 por sesión). Vigencia de 90 días naturales desde la compra.
Paquete de 10 sesiones: $4,500 en total ($450 por sesión). Vigencia de 180 días naturales desde la compra.
Los Paquetes son personales e intransferibles: solo puede usarlos la persona a cuyo nombre se compraron. Las sesiones no utilizadas al terminar la vigencia se pierden, salvo que Renova autorice por escrito una prórroga por causa justificada. Los Paquetes no se pueden combinar con otras promociones, salvo que Renova lo indique.
Si el Paciente necesita factura, debe solicitarla dentro del mismo mes calendario en que hizo el pago, enviando sus datos fiscales y su constancia de situación fiscal a renovafisioficial@gmail.com.
7. Cancelaciones, reprogramaciones e inasistencias
El Paciente puede cancelar o reprogramar una sesión sin costo avisando con al menos 24 horas de anticipación, por WhatsApp, teléfono, correo o desde el Portal.
Aviso con menos de 24 horas: Renova puede reprogramar la sesión según disponibilidad, a su criterio. Si no es posible reprogramarla, la sesión se considera realizada y se cobra o se descuenta del Paquete.
Inasistencia sin aviso: la sesión se considera realizada y se cobra o se descuenta del Paquete.
Llegada tarde: aplica la tolerancia de 15 minutos de la sección 5. La sesión termina a la hora originalmente programada.
Cancelación por parte de Renova: si Renova cancela o no puede atender una sesión, la reprogramará sin costo o reembolsará el pago de esa sesión, a elección del Paciente.
8. Reembolsos
Como regla general, los pagos por servicios ya prestados no son reembolsables. Se aplican estas reglas:
Sesión no prestada por causa de Renova: se reprograma sin costo o se reembolsa a elección del Paciente, por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Sesión cancelada a tiempo (24 horas o más): se reprograma. Si el Paciente ya no desea reprogramar, puede solicitar el reembolso de esa sesión.
Paquetes: las sesiones ya realizadas no se reembolsan. Las sesiones no utilizadas al terminar la vigencia tampoco, salvo que Renova deje de prestar el servicio por causas que le sean imputables.
Cargos con tarjeta: el Usuario reconoce que los pagos con tarjeta de débito o crédito están sujetos también a los términos de la plataforma que procese el pago. Los reembolsos autorizados se hacen por el mismo medio, y el banco puede tardar en reflejarlos.
Para pedir un reembolso, el Paciente debe escribir a renovafisioficial@gmail.com indicando su nombre, fecha de pago y motivo. Lo anterior no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a los consumidores.
9. Fisioterapia a domicilio
El servicio a domicilio se presta únicamente en zonas cercanas al Parque Metropolitano. Su precio va de $600 a $900 por sesión de 1 hora y depende de la zona del domicilio; Renova confirma el precio exacto antes de que el Paciente pague. Renova puede negar el servicio en domicilios fuera de su zona de cobertura.
Para que la sesión se realice, el Paciente se obliga a:
Proporcionar una dirección completa y correcta, y estar disponible a la hora acordada.
Contar con un espacio limpio, seguro, ventilado y con el mobiliario básico necesario (por ejemplo, una cama o mesa firme).
Mantener a las mascotas y a otras personas fuera del área de trabajo.
Si el Paciente es menor de edad o requiere asistencia, asegurar que un adulto responsable esté presente durante toda la sesión.
Renova puede suspender o cancelar la sesión, sin reembolso, si el espacio es inseguro, si la sesión no puede realizarse por causas del Paciente o si hay conductas inapropiadas, agresivas o irrespetuosas hacia el terapeuta. Si Renova llega y nadie atiende en el domicilio tras la tolerancia de 15 minutos, la sesión se considera realizada.
10. Naturaleza de la información y de los servicios
La información del Portal y de las redes sociales de Renova es general, informativa y educativa. No es un diagnóstico, no sustituye una consulta médica y no debe usarse para tomar decisiones de salud sin la valoración de un profesional.
La fisioterapia es un servicio de apoyo a la recuperación y la rehabilitación. Renova no es un hospital ni presta atención médica de urgencia. Ante una emergencia (por ejemplo, dolor intenso repentino, pérdida de fuerza o sensibilidad, dificultad para respirar, dolor en el pecho o un golpe fuerte), el Usuario debe llamar al 911 o acudir de inmediato a un servicio de urgencias.
Los testimonios, fotografías y ejemplos publicados en el Portal reflejan experiencias individuales. Cada persona responde de manera distinta, por lo que no representan una promesa de que el Paciente obtendrá el mismo resultado.
11. Obligaciones y declaraciones del Paciente; menores de edad
Para que Renova pueda atender al Paciente de forma segura, el Paciente declara y se obliga a lo siguiente:
Información veraz y completa: informar con exactitud su historial médico, lesiones, cirugías, enfermedades, medicamentos, alergias, embarazo y cualquier condición que pueda afectar el tratamiento, y avisar de inmediato si cambian.
Valoración y consentimiento: aceptar la valoración inicial y, cuando Renova lo solicite, firmar o aceptar por escrito un consentimiento informado antes del tratamiento. Renova puede negarse a tratar si falta información necesaria.
Estudios y atención médica: presentar los estudios o indicaciones médicas que Renova solicite y no suspender tratamientos médicos por su cuenta.
Indicaciones: seguir las indicaciones del terapeuta durante y después de la sesión, incluidos los ejercicios, el reposo y los cuidados en casa.
Aviso de molestias: avisar de inmediato si siente dolor, mareo u otra molestia durante la sesión.
Trato respetuoso: conducirse con respeto hacia el personal y otros pacientes.
Menores de edad. Solo las personas mayores de 18 años pueden crear cuentas, reservar y pagar servicios por el Portal. Un menor de edad solo puede recibir servicios si su madre, padre o tutor legal contrata el servicio, autoriza el tratamiento y está presente durante toda la sesión, tanto en el consultorio como a domicilio.
Personas mayores y personas que requieran asistencia pueden acudir con un acompañante, y deben informarlo al reservar.
12. Deslinde y limitación de responsabilidad
Renova presta sus servicios con la diligencia, el cuidado y la técnica propios de su profesión. Dentro de ese marco, y en la máxima medida que permita la ley, el Usuario y el Paciente reconocen y aceptan lo siguiente:
12.1 Servicio de medios, no de resultados. La fisioterapia es un servicio en el que Renova se obliga a aplicar sus conocimientos y técnicas, no a garantizar un resultado. La recuperación depende de la condición de cada persona, de su constancia y de factores ajenos a Renova. Renova no garantiza la curación, la desaparición del dolor ni plazos específicos de recuperación.
12.2 Información proporcionada por el Paciente. Renova no es responsable por daños, agravamientos o complicaciones derivados de información falsa, incompleta u omitida por el Paciente sobre su salud, antecedentes, medicamentos o condiciones, ni por no haber presentado estudios o indicaciones médicas solicitadas.
12.3 Seguimiento de indicaciones. Renova no es responsable por resultados adversos, retrasos en la recuperación o nuevas lesiones causadas por que el Paciente no siga las indicaciones, los ejercicios, el reposo o las recomendaciones del terapeuta, o por realizar actividades contraindicadas fuera de las sesiones.
12.4 Riesgos y molestias inherentes. El Paciente entiende que el tratamiento puede causar molestias temporales, como dolor muscular, sensibilidad, enrojecimiento, cansancio o inflamación leve en las horas posteriores a la sesión. Estas reacciones, cuando son normales y transitorias, no constituyen un daño imputable a Renova. El Paciente se compromete a informar de inmediato si las molestias son intensas o no ceden.
12.5 Contenido informativo. Renova no es responsable por las decisiones que el Usuario tome con base en la información, consejos, ejercicios o recomendaciones publicados en el Portal o en sus redes sociales, que son de carácter general. Para su caso particular, el Usuario debe consultar a un profesional de la salud.
12.6 Condiciones del domicilio y del Paciente. En el servicio a domicilio, Renova no es responsable por riesgos derivados del estado, la seguridad o las condiciones del lugar, de personas o animales presentes, ni por daños a bienes ocurridos por causas ajenas a la conducta del personal de Renova.
12.7 Pertenencias. Renova no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de objetos personales, valores o dispositivos que el Paciente lleve al consultorio, salvo que sean causados por su personal.
12.8 Fallas técnicas y disponibilidad del Portal. Renova no garantiza que el Portal, el sistema de reservas o los pagos en línea funcionen sin interrupciones, errores, virus o accesos no autorizados. No es responsable por daños derivados de fallas de Internet, de dispositivos, de plataformas de terceros o de cualquier causa técnica ajena a su control.
12.9 Caso fortuito y fuerza mayor. Renova no es responsable por retrasos, cancelaciones o incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, como desastres naturales, contingencias sanitarias, cortes de energía o de servicios, o actos de autoridad. En esos casos reprogramará la sesión sin costo.
12.10 Terceros. Renova no es responsable por los bienes, servicios, contenidos ni prácticas de terceros enlazados, ni por los actos de otros Usuarios.
12.11 Limitación. Hasta donde lo permita la ley, la responsabilidad total de Renova frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con el Portal o con un servicio se limita a los daños directos y comprobados, y no incluye daños indirectos, lucro cesante ni daño moral derivados de las causas descritas en esta sección. Esta sección no excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, incluida la que derive de dolo, negligencia grave o mala práctica imputable a Renova, ni los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores.
12.12 Indemnidad. El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a Renova y a su personal de reclamaciones de terceros que resulten de su uso indebido del Portal, de información falsa que proporcione o del incumplimiento de estos Términos.
13. Propiedad intelectual
La marca y el nombre comercial "Renova Fisio", el logotipo, el diseño del Portal, los textos, las fotografías, los videos y demás Contenidos son propiedad de Renova o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial. El Usuario no adquiere ningún derecho sobre ellos por usar el Portal, y su uso no equivale a una licencia para fines distintos de los permitidos en estos Términos.
Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente o explotar los Contenidos sin autorización previa y por escrito de Renova. Las imágenes de pacientes que aparezcan en el Portal se publican con su autorización.
Si el Usuario envía reseñas, comentarios o fotografías a Renova, declara que es titular de ese material y autoriza a Renova a publicarlo en el Portal y en sus redes sociales sin costo, de forma no exclusiva, mientras el Usuario no solicite su retiro. Los derechos de terceros sobre sus propios contenidos se rigen por la misma regla.
14. Enlaces y servicios de terceros
El Portal puede incluir enlaces, mapas, botones, redes sociales, plataformas de reservas y de pagos operados por terceros. Renova los incluye solo para comodidad del Usuario: su presencia no implica recomendación, garantía ni aprobación. Esos terceros son independientes de Renova, no existe entre ellos y Renova relación laboral, asociación ni sociedad, y Renova no responde por sus contenidos, servicios, disponibilidad, políticas de privacidad ni condiciones. El Usuario debe leer los términos de cada tercero antes de usar sus servicios.
15. Confidencialidad, privacidad y cookies
Renova se obliga a mantener la confidencialidad de la información que reciba del Paciente y que tenga ese carácter conforme a la ley mexicana, incluidos sus datos de salud, que son datos personales sensibles y se tratan con especial cuidado. Los datos personales se tratan conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y al Aviso de Privacidad de Renova, disponible en el Portal, que forma parte de estos Términos.
El Portal puede usar cookies, que son pequeños archivos que se guardan en el dispositivo del Usuario al visitar el Portal, para recordar preferencias, medir el uso del sitio y mejorar su funcionamiento. Una cookie no puede leer otros datos del dispositivo. El Usuario puede aceptarlas, rechazarlas o borrarlas desde la configuración de su navegador, aunque algunas secciones del Portal podrían no funcionar correctamente si las rechaza.
16. Cuentas y claves de acceso
Cuando el Portal pida crear una cuenta o registrarse, el Usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que es mayor de 18 años o tiene la mayoría de edad legal en su jurisdicción, y que los datos que proporciona son verdaderos. El Usuario es el único responsable de mantener en secreto sus claves de acceso y de toda actividad realizada con su cuenta. Debe avisar de inmediato a Renova si sospecha un uso no autorizado. Renova puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que contengan datos falsos.
17. Modificaciones, nulidad parcial, ley aplicable y jurisdicción
Modificaciones. Renova puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publica en el Portal con su fecha de actualización y aplica desde su publicación. Los cambios no afectan las reservas ya confirmadas y pagadas, que se rigen por los Términos vigentes al momento de contratarlas. El Usuario debe revisar los Términos cada vez que use el Portal. Algunos servicios o promociones pueden tener condiciones particulares, que complementan estos Términos.
Nulidad parcial. Si alguna cláusula se declara inválida o no aplicable, las demás siguen vigentes. Que Renova no exija el cumplimiento de una cláusula no significa que renuncie a ella.
Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro. Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a la ley.
18. Contacto
Para aclaraciones, dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con estos Términos, el Portal o los servicios, el Usuario puede escribir a renovafisioficial@gmail.com, enviar un WhatsApp al 33 1170 9946 o llamar al 33 3620 0974, en el horario de atención indicado en la sección 1.
Última actualización: 21 de octubre de 2026.